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家電成長背后的隱痛 我們正在見證一個行業(yè)漸漸消失

欄目:知識百科 編輯:創(chuàng)始人 來源:網(wǎng)絡 熱度:0 日期:2021-12-04
信息摘要:
我國家電行業(yè)已經(jīng)進入高端化時代,整個行業(yè)都在不斷強調(diào)自身品質(zhì)和創(chuàng)新的同時,售前、售中、售后服務自然也是必不可少的。但是,產(chǎn)品已經(jīng)達到包修期之后出現(xiàn)故障該怎么辦呢?目前,最好和放心的方式是直接致電產(chǎn)品制造商,由制造商上門提供付費的維修服務,但其中維修費一般涵蓋上門費、購買零件費用,和需要較長的維修周期,如果您的家電產(chǎn)品使用時間過于久遠,很可能遇到找不到更替件或維修成本大于家電本身價值的情況發(fā)生。民間

家電成長背后的隱痛 我們正在見證一個行業(yè)漸漸消失

家電成長背后的隱痛 我們正在見證一個行業(yè)漸漸消失

 

我國家電行業(yè)已經(jīng)進入高端化時代,整個行業(yè)都在不斷強調(diào)自身品質(zhì)和創(chuàng)新的同時,售前、售中、售后服務自然也是必不可少的。但是,產(chǎn)品已經(jīng)達到包修期之后出現(xiàn)故障該怎么辦呢?

目前,最好和放心的方式是直接致電產(chǎn)品制造商,由制造商上門提供付費的維修服務,但其中維修費一般涵蓋上門費、購買零件費用,和需要較長的維修周期,如果您的家電產(chǎn)品使用時間過于久遠,很可能遇到找不到更替件或維修成本大于家電本身價值的情況發(fā)生。

民間家電維修行業(yè)在過去的幾十年間默默為消費者貢獻了他們的青春,但隨著時代的逐漸進步,他們正如“最后的棒棒”一樣,正在逐漸從社會中淡去,老一輩人跟不上家電行業(yè)的發(fā)展,而新一代人才缺口無以為繼,造成了目前舊家電只能更換卻難維修的現(xiàn)狀。

或許智能家居完全普及的那一天 民間維修團體將完全消失

“過去維修家電只需要從硬件著手,哪壞了修哪,現(xiàn)在家電壞了,維修員自己也需要先去百度。”在過去的幾十年中,我國家電業(yè)發(fā)展雖然非常快速,但傳統(tǒng)家電在硬件方面原理大多是相通的,不同品牌產(chǎn)品的零部件很多都可以相通,在一段時期內(nèi)甚至有專門的技術(shù)學校可以提供維修課程的學習,其零部件在縣、市都可以購買。


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某家電維修網(wǎng)站問題求助


而隨著智能家電和高技術(shù)特征家電的盛行之后,老一輩家電維修人員已經(jīng)很難跟上市場行業(yè)的節(jié)奏,技術(shù)壁壘變高、零部件無處購買成為普遍情況,尤其在智能家電方面,不僅需要過硬的產(chǎn)品技術(shù)儲備,還要熟悉智能產(chǎn)品在編程和軟件升級方面的知識。很多專業(yè)維修人員遇到家電“疑難雜癥”也只能通過自身的小圈子和“百度”來解決。

民間維修緣何淡出人們的視線

相比于官方維修服務,民間維修團體往往價格可議,維修時間可控,理論上只要有需求,行業(yè)就不可能會消失,但事實上,社會環(huán)境因素導致民間維修團體的生活舉步維艱。

其中最大的問題在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息壟斷,家電維修團體為了獲得市場生存空間,不得不在互聯(lián)網(wǎng)中買流量、買排名、買客戶,互聯(lián)網(wǎng)平臺以低價吸引客戶并高價“賣”給各個維修點,最終成本轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。從而導致頻繁出現(xiàn)維修點為挽回成本,故意“小毛病大修”提高客單價的情況。長期如此不僅損害了行業(yè)的誠信度,最終分配到從業(yè)家電維修的基層人員收入更是寥寥無幾,或許十余年后,我們將再也不見這個曾經(jīng)伴隨家電發(fā)展同行的行業(yè)。

終身保修不等于終生免費維修! “包修”、“保修”要分清

目前,家電制造廠商很多都打著3年保修、5年保修甚至8年或終生保修的旗號,但實際商品損壞后是否在免費保修范圍卻很難界定,比如蟲鼠、運輸導致的磕碰、電視表面的亮點暗角、發(fā)霉等情況,究竟是否人為損壞很多都存在爭議,企業(yè)和消費者的互相不信任是導致投訴情況的主要原因,這一部分產(chǎn)品只能流入民間維修渠道,或是直接報廢回收。

而“包修”與“保修”之間也存在較大的差異,簡單來說就是“包修”等于免費,“保修”可能需要用戶自付費維修。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,商家有提供“三包”(即維修、更換、退貨)的責任和義務,“包修”一般意義上就是指三包有效期內(nèi)的商家免費維修義務,三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家應按照國家法律法規(guī)的規(guī)定履行義務,提供免費維修,包括人工費和材料費,不得向消費者收取任何費用。而“保修”則是商家根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和價值,自行制訂長短不同的商品維修期,在超過三包期的保修期內(nèi)進行維修,商家一般是可以收取一定費用。消費者也需要注意,在實體店購買的家電產(chǎn)品,國家三包規(guī)定中明確注明發(fā)生性能故障的情況,可以進行7天退換,15天換修的處理,三包內(nèi)整機與零部件的包修期并不相同,購買家電前最好先了解一下產(chǎn)品可以提供什么服務,最終再去選擇你心怡的產(chǎn)品。


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